1. Envio do relato
Envie email ao contato do rodapé com o assunto “Denúncia KivoPay”. Informe URL ou identificação do produto, descrição objetiva, datas e evidências lícitas. Para problemas com compras, inclua o identificador da transação e consulte a política de reembolsos.
2. Dados e evidências
Não envie senhas, códigos de autenticação, cartão completo ou material de abuso sexual infantil. Indique a localização de conteúdo ilícito sem reproduzi-lo. Encaminhe apenas dados necessários, cujo acesso deverá ser limitado à análise e às providências cabíveis.
3. Apuração
A análise considera evidências, gravidade, direitos das partes e legislação. Podem ser solicitados esclarecimentos e tomadas medidas proporcionais. Não há promessa de anonimato absoluto ou de resultado específico. Compartilhamento de informações exige necessidade e fundamento lícito, inclusive perante autoridades.
4. Urgência e revisão
Em perigo imediato, procure as autoridades competentes; este canal não substitui atendimento emergencial. Responsáveis afetados podem solicitar revisão pelo contato informado, respeitadas restrições legais. Relatar vulnerabilidade não autoriza testes adicionais ou acesso a dados de terceiros.